投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
武汉聚狮在线教育科技有限公司 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
1、马上把VIP班型退款到账 2、基础班给出合理退款方案 | ||
投诉详情：
狮网虚假宣传，课程质量差，拒不退款，消极处理：
1、虚假宣传非师范生最后一次报考机会，诱导报名，报名前说没有二次消费，但付款之后又继续换个老师天天发广告诱导花钱升级vip
2、课程质量差（课本质量差，习题答案基本没有解析，app课程乱七八糟，讲义杂乱无章。）
3、客服态度差，拒绝退款，提交了一次投诉过去很久都没后续处理
4.由商家提供的图片可见，我观看课程仅观看了6.73%，因觉察课程内容笼统繁杂无重点，且跟购买课程时与我承诺的“小班密训”，“一次收费，后期没有其他费用”，“只学重难点，考点”不符，所以停止观看课程，
5.从头到尾的沟通过程中我都没有以疫情取消考试为理由要求退费，考试延迟只是附加情况说明。我的退费理由一直都是课程质量差，虚假宣传，使我丧失了对聚师网的信任而要求退费。
6.我课程仅观看6.73%，且课本全新未使用，商家就扣除我一半费用，想仅退我一半费用，是不合理方案。
7.在购买课程之前并未说不能退费，且协议内容都是付完款且签完字以后才能看到的，属于隐瞒条款，在消费者不知情情况下进行的签署，我主张为无效协议。
8.在购买基础班课程时，并没有任何人通知到，对课程内容有任何不满可以在7天内进行联系，所以消费者当然认为可以在任何时间提出诉求，而不是7天内。
9.vip班型退款从我提交了退款资料后没有后续处理，售后人员曾表示可以加急处理，第二天就可以到账，却因为我不同意基础班的退款处理而取消了vip班级的加急退款，将两笔订单投诉处理混为一谈，到现在我也没有收到退款。明明可以马上退款，却故意拖延时间，消极处理。
综上所述，是聚师网商家挂羊头卖狗肉，且回避重点，顾左右而言他，歪曲事实。我的诉求均为合理诉求，我要求马上退费！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！