投诉行业 |
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美团-7天连锁酒店 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
薛先生 |
投诉诉求 |
全额退款并给个说法 （美团消费退款到底谁有权利决定） | ||
投诉详情：
7天连锁酒店和美团 双方推卸责任， 订单号：995499172 2019年1.11 17:00定了7天连锁酒店房间自主大床房（限时特惠）， 17:20左右到达酒店因为忘记带证件想跟酒店协商退款，酒店答复 退款只能跟美团客服协商，美团上申请退款后 3分钟提示 商家不同意退款。 我在美团与酒店之间协商一下午 到晚上11:30左右 美团客服给的答复，只要酒店同意退款 美团就给退。再次到达酒店跟酒店人员协商，最终酒店人员同意退款 。
再次拨打美团客服，美团客服说“我们临时决定你这个订单需要发邮件到铂涛集团，让7天总公司决定能否退款（当时拨打这个电话时已经凌晨00:15左右。我再三确认 美团给的答复就是 （我们1.11日时还不是这个政策，1.12日后才改的政策，））”。最终一个工作日后 给的答复还是铂涛集团不同意退款。
投诉网回复：
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