投诉行业 |
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饿了么 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
钟女士 |
投诉诉求 |
要求平台给予人工道歉，并赔偿原订单金额的三倍 | ||
投诉详情：
饿了么平台接单后约一小时，擅自退单，无道歉。
1.20180706日11：34在饿了平台下单外卖，平台显示商家接单；
1.20180706日11：34在饿了平台下单外卖，平台显示商家接单；
2.20180706日12：15查看订单情况，平台显示商家备货中；且显示预计12：25送达
3.20180706日12：25收到饿了么自动语音电话，告知因配送原因，订单被取消，赔偿5块钱。
4.今日天气良好，对外卖送货没有任何不可抗的影响，纯属人为因素。
这种行为实在让人无法接受，如果不能配送，那么就不要接单，接了单未经任何协商，而且时间已经过去很久，单方面直接取消订单，没有任何道歉，给消费者带来伤害。
我的诉求是：这种行为应该受到强烈谴责，接单后不可以单方面取消订单。要求平台给予人工道歉，并赔偿原订单金额的三倍。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！