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投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退还行程单差价399元 | ||
投诉详情：
上海蒜芽信息科技有限公司APP智行火车票上买的南京飞深圳的机票，行程单与实际购买价格差距过大，购买时未受到明显提示，导致无法报销。航空公司行程单价格为1140，实际购买价格为1539，超过行程单价格的网站只提供差额发票。
本人认为免责条款是欺诈消费者的霸王条款，欺骗消费者这多付的399元不可能由我自己垫付。
根据民航国内航空运输价格改革方案明确规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。 根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（自2008年自4月11日起实施）第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第二十三条明确规定，违反第十四条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
上海蒜芽信息科技有限公司APP智行火车票明显违法。请有关部门维护消费者权益，并在6月10日前退本人行程差价. 希望中国消费者投诉网能够协助解决，感激为盼！
厂家回复：此单已经联系客人退差，无其他问题
消费者回访：已经退差价了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！