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去哪网 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
熊女士 |
投诉诉求 |
去哪网承担责任，达成赔偿协议 | ||
投诉详情：
2016年9月14日通过去哪网订了11月4日早上7点40分 天津飞香港的机票，一行三人，4日当天早上我们去到机场准备换登机牌，结果机场工作人员告诉我们，这趟航班很早以前就改时间了，提前到7点15分，于是按照相关规定不能给我们办理登机牌，本次航班已经停止办理了，如果按照原来是7点40分时间是完全够，可是现在改了时间，没有任何人以任何形式提前通知我们，导致我们上不了飞机，我们立即联系去哪网客服，客服表示不知道更改时间，需要核查，让我们重新购买机票，免得耽误行程，并且承诺如果是他们的责任他们一定会承担，于是我们又花了高价钱重新购买了三张费深圳的机票，回来后再次联系去哪网客服，客服就知道回复一句话，我已经跟航空公司的客服联系了，会尽快解决赔偿问题，可是时间已经过去那么久了，依旧没有解决，客服最后两次来电就表示，这是航空公司的问题，他们也没有办法，让我自己跟航空公司联系，解决方式就是踢皮球，推卸责任，然后就发了个信息说我反馈的问题已经解决，这就叫解决吗？我是在去哪网订的票，现在出了问题我当然是找去哪网，然后问题没有解决就说没有办法，反正一切损失就要我们自己承担，去哪网也太黑了，希望媒体能够报到
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！