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支付宝 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
要求赔付 | ||
投诉详情：
尊敬的工作人员您好：
2015年我的弟弟银行卡被盗5000元左右，原因是受到诈骗，由于弟弟是在校高中生，无法随时接听电话，就告知我来处理这件事情，我第一时间就联系支付宝客服，当时客服告知我这笔钱还在骗子的账户里面，我已明确告知这笔钱是骗走的，要求先冻结这笔款项，然后他们核实清除后返还给我们，但是支付宝客服表示我不是账户本人，不能去操作账户信息，所以钱不能冻结，支付宝客服说可以让我弟弟做授权，授权给我这件事情的处理权，我立刻就联系弟弟进行了授权操作，完成之后，联系支付宝处理此事，支付宝客服又回到了之前的流程，就这样，一直拖一直拖，导致款项划出去了，我要求赔付，支付宝又告诉我是网银支付，他们不管，我就想知道，为什么一开始不说，现在才告诉我，导致款项根本无法追回，经大众的意见，告知我需要强烈反馈此问题，否则他们也使用不放心，所以现在来反馈此问题，烦请严肃处理，消费者需要一个满意的答复，他们的通话记录，可以去查，上述所言绝无虚假，如果问题核实，可以拨打我电话：1**266059** 我姓郭 是被盗者的姐姐
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！