投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
乐视商城 |
投诉地区 |
广东省 -- 惠州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
退还我退货的乐券 | ||
投诉详情：
乐视商城退货不及时处理，造成本人乐券在不知道的情况下，不能退给我，具体事项如下：
本人通过乐视商城APP的以旧换新功能，于2016年7月26日回收了1部乐2手机，回收单号为20160726203420835Smm（后有截图证明）；当时500元乐视商城通用券+25元现金。
500元的乐视商城通用券在2016年7月29日 23:47:59 购买了以下产品：1、AC米兰球迷纪念版背包 2、蓝牙音箱 3、乐MAX2 保护膜 4、蓝牙耳机；因为500元支付券不够付款，后又在微信支付了20.80元；订单是一次下的，付款也是一次付的，但是乐视商城的哪显示因为订单库存位置不一样，所以选择分成2个订单送货，背包由北京寄出（订单号4075596366727），7月30日发出，8月2日下午就收到了，我也签收完成；第二个订单由深圳寄出，（订单号4075591596899）也是7月30日发出，但是8月5日才送到，我在惠州我查询了下物流信息，在惠州就转移倒腾了3天，鉴于快递公司的送货服务这么差，我就未签收直接退货了，当时乐视商城的客服人员跟我说，收到退货的产品，3-10个工作日会将乐券+微信支付的钱退给我，因为背包我已经签收了，当时双方还确认过背包是否需要退货的问题，最后客服跟我说，背包可以不用退货。
后来就开始半个多月的等待退款信息，因为这个乐券是有消费截止日期2016年8月31日前，所以中间我也在网上客服催过。每次催，客服就说已经记录，正在跟进，就把处理的周期跟我说一遍，那我只能是慢慢等到10天以后了，结果时我在8月18日再次提醒后，8月19日下午才给我将微信支付的钱退给我（当时有说我已经收了一个背包，需要把背包退回才能给我退款，我就说背包已经在用了，包装什么的都丢了，怎么退啊，后来过会确认说可以不用退回），收到微信短信提示退给我20.80元后，我登录乐视商城看乐券是否有退，发现没有；我想可能今天晚了，明天应该会退。但是到第二天中午也没退，我就在网上咨询客服，客服回复我说：乐券要在退款完成后2个工作日内才能到账。我又等了几天，19号完成退款到26号了我还没收到乐券，我就再次网上咨询客服.26号客服打电话来的时候工作忙，没有说完就挂了，27号再打来的时候，说要我必须将第一个订单的背包在不影响2次销售的情况下退回，才能给我退乐券。都快一个月的东西了，谁能保留包装，怎么能完好退回去？所以我的200多块钱就这样被乐视商城黑掉了。
中间沟通过程中，客服这边说他们没说过可以不退回产品能将乐券补给我，但是也没说不退这个产品就不能退乐券给我。最少2次说过这个背包不用退，我让他们查通话记录，他们说没有，我让网上客服将聊天记录给我，
投诉网回复：
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