投诉行业 |
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去哪儿网 |
投诉地区 |
江苏省 -- 泰州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
最多赔偿10%违约金 | ||
投诉详情：
我于2016年8月4日晚21:14通过去哪儿网预订了扬州翡翠商务宾馆，在确认支付前特地致电商家咨询如若不入住是否可以退款，商家很明确的说可以，而且未说收取任何违约金。8月23日晚得知考试地点在盐城，于是登陆去哪儿网想退房，页面提示订单不可取消，于是20:17第一次电话去哪儿网客服，客服告诉我跟代理商沟通后，21:00前取消订单要交40%违约金，21:00之后一分不退，我就询问这40%违约金是依据什么扣取？有法律依据吗？
交违约金是应该的，可是这40%也多了点吧。那边说再帮我协商。在我给去哪儿网打过两次电话后，我爱人说他来跟店家沟通，被告知店家同意全额退款，如代理商不同意我们可以去消协维权。没一会，爱人通过QQ告诉我一分不退（他在异地复习迎考），我便让他不要管这件事，我来处理。我打电话至消协，电话转录音，我留言讲情况说明。我又第二次打电话给扬州翡翠商务宾馆，接电话的人很确切的告诉我，可以退款，而且他们那边根本没有接到我们9月1日至9月5日入住的订单，就算我们9月1日到他们店里也是没有房间给我们住！他们只与一家代理商签合作合同（扬州旅游计算中心），与去哪儿网没有合作，而且帮我查了旅游中心也没有我的订单，让我找去哪儿网协商退款。（这又是什么情况？如果我爱人去考试时入住，被告知没有房间预留给他，在考生云云的黄金时间、黄金地段，让我爱人去哪再找住处？肯定影响考试心态啊）。
我又打电话给去哪儿网，告诉他们商家的话，他们说协商再回电话给我。没几分钟我爱人电话给我说他们同意退60%给我们。现在商家同意全额退款，而且我当时还买了退款赔偿保险，你再怎么收违约金也要有法律依据的吧？难道退多少都是粱姓女代理商说了算？在我违约的情况下我同意交违约金，但是现在商家告诉我他们那没有我的订单，如若订房时间入住根本没有我的房间，他们在网上瞎搞（这是店家原话）。现在我是一分钱违约金都不想交，顶多交10%给你们，你们的代理商是为什么在收取了我支付的费用后却没有通知店家预留房间的？这期间我打了无数若干电话，直至23:26分，我已经打了十几次电话，客服都告诉我派人处理问题，等回复。
之前看过有为了两百多的椅子跟淘宝商家打官司并且胜诉，商家赔偿诉讼费并道歉的案例，很多人觉得就几百块钱，多一事不如少一事，纵容了商家欺骗消费者的嚣张气焰。现在去哪儿网的代理商为何这么嚣张，而且很可能跟店家没有签署合同（店家很确定的说就只跟一家代理商签合同，那里查询不到我的订单）店家都同意全额退，你收取这么多违约金合法吗？
投诉网回复：
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