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去哪儿网 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人在2016年6月1日通过去哪儿网购买了两张从香港到台中的来回机票2384元，当时网站并无明显注明特价机票不退。因同乘人因健康原因不能如期出行需要退票。故在8月初联系去哪儿客服申请退掉两张机票，去哪儿却告知机票是特价不能退。本人尝试与去哪儿协商退票，即使是特价机票其只是商家以优惠价格薄利多销的一种手段，但不代表其提供的服务以及消费者应该享有的基本权益就要同样被打折，且目前距离起飞还有2个月时间，在此时间内提出退票完全不影响航空公司对该机票再次进行销售！
本人亦明白毕竟是单方面要求退票，因此向去哪儿提出，在合情合理合法的情况下，本人同意扣除适当的退票手续费，然而去哪儿告知如要退票，则每张机票收取840元的高额手续费用。我问去哪儿这个所谓手续费是否符合我国《消费者权益保险法》以及《合同法》，并要求他们提供书面文件证明该手续费为合法费用。去哪儿表示无法提供，他们退票就是这个规定。我提出强烈不满并投诉去哪儿霸黄条款涉嫌违法，要求其全额退款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！