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戴尔笔记本电脑 |
投诉地区 |
河北省 -- 沧州市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
问题详陈如下：
一、2015年1月5日我购买的一款戴尔灵越5547笔记本电脑。自购来后到现在一直不能正常使用。
问题：一是硬件问题，主要是触摸板失灵导致鼠标乱窜，自动删除输入的内容。二是软件问题，曾三次恢复设置，重装系统，但问题一次比一次严重。前两次是一键恢复出厂设置，没有解决问题。第三次格式化硬盘重装系统，仍未解决问题，且问题更多了：一是多媒体文件丢失，开机总在检测。二是打开的程度没有关闭按钮，关闭不了程序。三是没有关机项，无法正常关机，只能依靠360软件进行关机。
二、对本机的维修和维护一年多来有N多次了，仅大的维护就有五六次。三次恢复出厂设置，一次去北京进行检测，一次由河北保定服务站上门维修硬件。其它在线服务，远程解决，电话语音指导，诸如此类不计其数。
三、鉴于长达一年零七个月都不能解决问题，给我带来巨大的痛苦和麻烦甚至心灵伤害。我提出更换商品处理。戴尔公司无理拒绝：
1、 关怀部吴经理公开声明，他们不会作更换处理。为了规避责任，他说我的电脑只作过一次大的维修。而软件维护和在线、远程服务不算。他们知道《微型计算机商品维修更换退货责任规定》第十三规定：在三包期内经两次修理，仍不能正常使用者，应该调换同款同规格商品。所以他们这是自造的一套逃责策略。而这一年多来的维修就有：恢复出厂设置，重装系统，远程诊断，开派工单上门服务，送北京中关村维修等。《中华人民共和国产品法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《微型计算机维修更换退货责任规定》均未有在线服务不算正规服务的说法。退一步讲，即使在线服务他们不认同技术的可行性，那么，该台电脑上门服务过一次，送北京检修一次，送河北省任丘市他们指定的代理点检测过一次。这也有三次了。而且这三次都是由戴尔公司授意进行的，怎么就不认帐了呢？
2、 我的笔记本电脑由戴尔技术人员进行进过三次以上检测，其中就有：上北京送检和到当地代理站检测，还有在线硬件检测多次。而上门更换触摸板等，本已证明键盘触摸板失灵了。更换触摸板是戴尔公司下的派工单。既然已证明了硬件有问题，为什么还要我送检？特别是我已申明过硬件除了触摸板外，其它硬件应该没有问题。强调再送检这难道不是想搪塞和逃避责任吗？如果对自己技术部门的维修检测不承认，那为什么不要求让法律部门来指定第三方检测部门来进行？这太矛盾了嘛。
3、 我的电脑不光是硬件有问题，软件更有问题。第一，是他们的售后人员在维护中用格式化硬盘的方式重装了系统，导致原预装在电脑中的出厂软件全部丢失。这些东西是我付费过了的。也是当初在购买时看上这些软件的优越性我才决定购买此款电脑的。现在没有这些东西，我就无法使用，这就是禁止了我的使用权益。
4、 由于硬件触摸板的问题我无可奈何地放弃使用。因此，我提出只对软件恢复出厂设置就可以了。但这个要求也被戴尔拒绝。他们声称不能解决这个问题。这不仅使我困惑不已，更是愤怒难挨。我简单无法理解。
5、万般无奈，我只好投诉到中国质量万里行，但戴尔公司答复说：“我公司对客户并对其提出的换货问题进行了解释，依据的是国家3B法律条款，客户的机器在一年内只维修更换过一次备件。因此对其提出的换货要求不予支持。我司可申请工程师在站点对机器进行全面检测，经和客户多次协商未果。”
什么是“依据的是国家3B法律条款”？ “国家3B法律”－查无此法。如果猜测“3B”是三包的话，那么是哪种商品的三包？如此毫无法律观念的商家如此胡乱引用子虚乌有的法律，并声称按此法把我的问题解决了。结果导致中国质量万里行给我的回复说，我的问题已解决。
我今天重新提出将我的问题进行严肃解决。按《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《微型计算机维修更换退货责任规定》具体进行处理。不要让戴尔公司蒙混过关。
河北省任丘市华北石油管理局水电社区
姚永庆敬上
二〇一六年七月二十三日星期六
投诉网回复：
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