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去哪儿网 |
投诉地区 |
湖北省 -- 荆州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于6月23日在去哪儿网定了新加坡酒店（全款2889元）。7月11日国内航班延误，致未能赶上12日广州飞新加坡的航班，被迫取消整个行程，12日早7点（11日柜台没人，代理商和酒店联系不上，但7月12日早4点联系了去哪网客服）立即联系酒店和代理商，均被告知提供延误证明可全额退款，12日早9点（国内柜台上班）已提供证明。14日再次联系代理商其表示承认我没去新加坡，没有入住酒店，房款也未给酒店，但就是不能退款。
15日由于我投诉后，一位自称去哪网的客服告诉我：由于是我老公的航班延误，导致我们一家没能赶上飞机，但我的航班可以赶到，可以正常飞（我之前和他们客服讲过好多遍，护照和签证在我老公手里）？？？？你家国际航班没有护照和签证可以飞？？？你会算命，知道会延误？？？我一家人不一起走，怎么走？？居然说是我把护照和签证放在老公手里，导致没有赶上飞机，是我考虑不周？？？
这么扯淡的理由都可以找出来？？真亏的他们一定“精心的研究”过了的~~我没有消费，你们没有损失，酒店没有得利，全部都被去哪网和代理商这对“父子”瓜分了！！！呼吁大家抵制骗子网站！不要上当！打电话投诉到旅游监管部门，人家说去哪网根本没有旅游资质！大骗子大骗子！一定投诉到底！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！