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去哪儿网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
同意退房，并退房款！ | ||
投诉详情：
本人在2016年5月22号晚上10点半左右在去哪儿网站上预定了5月23号晚上两个宁波南苑环球酒店的高级双床房，总金额1406元！半小时内得知家人也同时预定了，倒是预定重复，马上致电去哪儿客服，申请取消订房，客户让我和酒店协商，电话打给酒店前台，酒店表示愿意退房，需去哪儿给予退房申请，再致电去哪儿客服，给的答案是就算酒店愿意，他们也无法退房！这样的霸王条款实在过分，去哪儿店大欺人！一点都没有解决问题的态度！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！