投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
顺丰速运-苹果 |
投诉地区 |
安徽省 -- 淮南市 | 投诉人 |
巩先生 |
投诉诉求 |
顺丰公司全额理赔，并联合警方通过监控等记录彻查手机并公示 | ||
投诉详情：
2016年4月2日我在手机软件分期乐注册并提交审核，审核通过后在分期乐上买了一个64G玫瑰金iphone6spuls手机，金额为6288，加上月供服务费共计6919.2元。于4月3号订单通过并发货，订单号：783165119526。 我在4月6号12时12分在学校小门口在顺丰快递员手中拿货并签收，由于当天中午下大雨，快递员也没有8提示得验货签收，就疏忽没有当快递员面打开包装验货，拿回宿舍只是将外包装袋去除，并打开手机盒外面包装盒并拿出里面的手机盒查看 ，手机盒外面一次性封膜完好，由于当天有事也并没有拆开一次性封膜查看，就将其锁进柜子中。
在4月7号中午11：00～12：30之间我带着手机盒到学校小门口将手机寄给我哥，快递人员说得验货从我手中接过盒子，并用工具刀将手机盒外包装盒打开，（盒子上一次性封膜我当时并未注意到是否是快递人员将其去除，记得当时他手中拿着工具刀，在4月15我和这位快递人员对质， 当时对方说我的手机盒外面一次性封膜是破损，底部一层由刀划开的，不仔细看根本看不出，说明之前运输途中有可能已经被盗）拿出手机盒，打开盒子后发现没有手机，盒子里只有耳机线充电线等物件。
事后我在手机分期乐软件上提交售后审请，并拨打客服电话说明此事，客服人员说会将此事向上反映，从4月7日至4有14日之间我有打给顺丰公司客服和分期乐公司客服了解此事，他们说有专门小组去调查，让我等待，分期乐公司让我配合顺丰调查此事人员进行调查14号顺丰公司客服要求我去当地派出所报警。然而，警察根本不予受理，你们的失误或者内部偷窃的行为还要我消费者去寻找途径解决嘛？
我于是在4月15日早上9：00到学校旁边的龙泉派出所报警，警务人员说我这种情况构不成案件，不予立案。在9：40顺丰公司的工作人员打电话给我说要收回手机盒，于是我将手机盒给了顺丰工作人员，并让我在纸上写下当时一些情况，并且和当时给我派发邮件快递人员对质当时情况，快递人员说当时打开手机盒外包装盒拿出手机盒发现盒子上一次性封膜是破损的，我确定的说手机盒外面的一次性封膜是完整，于是顺丰工作人员带着我和哪位快递人员到我学校旁龙泉派出所报案，（从顺丰工作人员口中得知哪部不见的苹果手机在4月9号被人激活）而当时值班警员说我们这种情况构成不了案件，后顺丰工作人员说会在4月18号联系我，直至现在也没有答案和回复，顺丰客服和分期乐客服都有打电话给我说让我耐心等待，会继续跟进调查。
明明已经查到手机被激活了，就能查到使用者的相关信息了，有可能就是存在内部偷窃的行为，为何要我等这么久始终没有反馈！？
分期乐事后也并非主动解决，而是我多次打电话问问说明情况跟进，现在也一点解释都没有？你们供应商在消费物品没到我手上之前就遗失了你们有没有责任？该不该督促顺丰物流进行查实给个说法？！
从头到尾你们分期乐和顺丰物流单位就一直说查查查，却始终没有得到你们具体的反馈，查到哪一步了？结果如何？解决办法是什么？
我一个学生没有太多时间在这看你们互相拖延着，这么多天过去了，实在没多大耐心了！ 货丢了你们不应该主动解决承担各自相应的责任嘛？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！