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亚马逊自营-择木宜居 |
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投诉人 |
方先生 | |
投诉诉求 |
让厂家派师傅来自己包装好并寄回。 | ||
投诉详情：
3月7日在中国亚马逊下单，购买简约现代沙发 米白色 单人+三人+左贵妃。结果3月23日才到货，然后3月30日噩梦开始了。购买时看到销售配送: 由亚马逊直接销售和发货。 退换承诺: 此商品支持30天免费退换 ，才坐了没十天的沙发，晚上看电视的时候突然崩的一声巨响，第二天早上的时候又崩的响了一声，拿掉沙发坐垫一看，沙发凹下去了一块然后凸起来了一块，而且长沙发和贵妃椅中部都有严重的下陷现象。
联系中国亚马逊结果让我直接联系厂家，联系厂家后一开始的态度说他们的产品怎么可能出现这种问题，然后让我拍照片给他们，看到后他们说联系一个本地的师傅来查看，然后师傅来到后一看，因为是本地人，出于良心告诉我们最好退货处理，因为沙发有严重的质量问题，首先是太轻了，然后两根弹簧坏了，因为没有固定好，他们从来没有见过沙发的弹簧会这么坏的，告诉我是制作的时候不用心造成的，同时也告知家里有小孩子的话不能让他坐这个沙发，很危险。最后检查完后确定弹簧坏了两根，两个长沙发中部塌陷，劝我退货，因为修理好后不保证其他地方不会坏。
这么严重质量问题的东西，我肯定不敢继续再坐了，于是联系厂家，他们还说这种问题从来没遇过，他们的产品是怎么怎么的好，然后让我包装好让物流收回去。这里就存在一个问题，因为是让我包装，如果是物流途中出现破损，这应该是谁的责任，送货时师傅把物流的包装已经收走了，购买新的包装所需的人力、物力和金钱谁又该负责，本身就存在严重质量问题的东西，我敢去包装吗，厂家收到后说是我没包装好造成的损坏怎么办。
于是我只能找中国亚马逊投诉，结果更是无奈，首先其销售质量伪劣的产品，没有尽到筛选和监管的义务，反而袒护厂家的利益。我首先保证我没有任何不合理的要求过，我只要求他们上门取走沙发，包装他们应该自己找师傅来操作，我不插手以防被讹诈。
但中国亚马逊一直到今天4月9日，一共拖了10天给我的方案永远是让我自己包装好才行，这样的销售平台和厂家真的是让人心寒，我以后只能三思，如此的售后和质量让人如何放心，希望有人能帮到我，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！