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去哪儿网 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退款，赔偿，并道歉 | ||
投诉详情：
去哪儿网酒店订单未入住不给退款。 于2月12日预订了13日的酒店订单，13日火车临时改线不能入住，联系客服表示过后处理，但后说产品不退不换，不予退款，不住也不退。并且给我发短信要求若到店要隐藏预定渠道。给酒店打电话，酒店方声明早就与去哪网解约，不承认订单，也不参与退款过程。如果是因为影响了酒店房间的入住我可以不要这个钱，但是酒店根本没收到订单，关键最后是去哪网扣下了所有的钱。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！