投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
www.roseonly.com网站 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
商家返还一半消费金额以作赔偿。 | ||
投诉详情：
网购玫瑰花未收到，商家不予赔偿。2016年2月3日在www.roseonly.com网站上，付款2699元购买了一盒该网站销售的情人节高档玫瑰花——倾心-红粉-盛开版-中型心形盒（高档玫瑰）。
商品名称： 倾心-红粉-盛开版-中型心形盒 订单编号: 2016020317123609 预定的是2016年2月14日送达。 结果该网站2月13日发货，一直到2月15日都未送达。
2月14日当天自己亲自催了快递，也询问了网站售后服务，但花束一直毫无音讯。
因为2月14日是特殊的节日，该网站当天甚至打出了当天预定当天送达的广告，但是我2月3日就付款了的商品，2月15日都未送到，实属欺骗消费者行为。情人节没有收到玫瑰花，严重影响了当天过节的心情。整个节日都因此而过的并不愉快。就算商家把责任推到快递的因素上，但这也不能让消费者为此买单！和网站售后沟通要求赔偿消费的一半金额，商家拒绝。所以只能在此寻求帮助和公道。
商家在客户下单前并未告知约定的2月14日可能收不到货，事后也没有及时跟踪弥补情人节当天收不到花的事故，导致我们付了钱到现在还没有收到花束，而且严重影响了节日的气氛和过节的心情，故要求赔偿。
消费者回复：投诉已经和商家和解。商家赔付了全额，并赠送了4张电影票。谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！