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投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
汤女士 |
投诉诉求 |
退我2天的酒店费用 | ||
投诉详情：
在去哪儿网站上面预定天天如家自助服务式公寓厦门湖里万达店 2016.2.8-2016.2.10入住3晚，2016.2.11离店
2016.2.7，我们开开心心的从上海自驾开往厦门，从上海到厦门距离1000多公里路，我们2个人轮流开，差不多在2016.2.8号凌晨3点左右到达了离厦门最近的一个服务区，就开始休息，到早上6点继续赶路，8号在厦门玩了一天，到8号晚上8点多我们就去酒店了，到达地址酒店找不到，接待的前台也找不到，后来打了电话才知道前台是在 ; 万达广场B1幢4楼404，马上就感觉不太对，有哪个酒店的前台会在房间里面的，因为是2个人也就没觉得害怕，就去了，到了404门关着，又打电话，被告知在楼上拿钥匙，再等几分钟，好吧，就再等，人来了之后就叫我交200块的押金，签押金单，上面有一条写着每日水电费不能超过10元，我当时很累，7号就没睡觉，8号玩了一天了，当时就想赶快到酒店休息就签了，签好之后就被告知入住的地方不是这里，这里已经注满了，是另外一幢楼，说带我们过去，期间 接待人员还跟我说厦门限号，我说那我能不能退一天，限号的话我们车不能开，又要晚一点走，客服说要和去哪儿网协商，下楼之后走了一段到达一个红绿灯，接待的人指了指对面的大楼，说那幢楼15楼，叫我们自己上去，我上楼开门之后就马上给去哪儿电话了，但是说订单已经生成是不能取消和退订的，要我和代理商协商，我打给代理商要叫我和去哪儿协商，眼看没结果，我就放弃了，开始参观下房间，不看不知道，一看吓一跳，怎么这么脏，到处是发霉的，墙壁上面还有一大摊像血迹一样的东西，这哪是酒店啊，随即出门买了水回来就开始打电话给去哪儿要求退房退款，但是去哪儿一直以预定时就已经有退款说明，订单确认后不可取消或变更，如未入住，扣除全部费用为由不肯退款，我们就这样坐在沙发上，从晚上8点多一直投诉到凌晨11点多，最后接听的一位客服听了之后就跟我们说让我们换一家酒店，这个事情交给她来处理，我们就找天天如家自助服务式公寓厦门湖里万达店接待人员退了押金，在厦门路上找还有空房间的酒店入住。
第二天上午，去哪儿另外一个客服打电话给我了，说以后我这个订单的处理都由他来负责，还是以订单确认后不可取消或变更，如未入住，扣除全部费用为由不肯退款，让我继续入住，我说昨天你们的客服叫我换酒店，接下来的事情她来处理，今天最终处理的客服又说没有这个事情，说没有记录，说要去听录音，我当时就说我们7号晚上一晚上没睡，8号玩了一天了，已经很累了，酒店没有问题的话不会这么来回折腾，凌晨11点还要在外面找酒店，而且你们去哪儿也有规定，预定酒店不是当时的地址的话要退款加补偿，我入住的就不是当时订的地方。过了一会客服又来电话了，跟我说可以退我1天半，468元，我一天都没住为什么只能退我1天半，我当时就跟他说，第一天算我住了，其实我凌晨11点多就走了，我能接受的就是退我2天，第一天我也认栽了，但是去哪儿那里不同意，就这样一直协商协商没有结果，去哪儿那边的意思是我如果不同意468，就1分不退了，真的是投诉无门啊！附上零走时拍的一点点照片，图片上传不了，要核实可以打我电话我发邮件给你们
投诉网回复：
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