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去哪网 代理商：金麒麟商旅网 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于2015年9月在去哪网买了（代理商 金麒麟商旅网）的两张从成都-深圳、深圳-成都的往返机票，但是在9月3日当天去成都双流机场的途中突发急症，立即住院手术，故没有领取登机牌及未登机。当天下午手术后清醒联系代理商：金麒麟商旅网（010-89677014），被告知要在飞机起飞前2小时才能申请退票，所以选择了客服告知的一年内可以改签。 在今天，我联系了代理商 金麒麟商旅网客服，要求改签，然后收到了下图的改签费用是1914元。
然而，再看今天的机票价大概也才1400左右！我联系了代理商 金麒麟商旅网，代理商告诉我这个价位是航空公司规定。遂，我联系川航客服，客服查询后发现我的机票远在2015年12月17日被退票，如果要改签是不可能的。我并不知情我被退票，也从未收到过退款，这笔钱去哪了？
我多次联系代理商 金麒麟商旅网，最后被告知他们的改签费用是1914元是系统自动生成，他们自己核算后改签费用为1064元。却从未提及为什么我在川航查询到我的机票为何是退票的状态！ 我就奇怪了，为什么我在四川航空查到了我的机票已经被退票，代理商还能给我改签？这是改签还是重新订票？太气愤了！
投诉网回复：
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