投诉行业 |
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典典养车洗车年卡 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
伍女士 |
投诉诉求 |
要求严惩私自违约不诚信商家典典养车，捍卫消费者权益！ | ||
投诉详情：
2015年10月24日在通常常去的洗车店洗车，看到洗车店挂着典典9元洗车的会员优惠，会员价￥450元/年，每周一次，想着反正都要洗还可以手机支付方便快捷，结果洗车七次后，也就是12月3日后就遇到问题了。我和老公两人的典典洗车服务同时遇到相同情况也就是这如我所截发的图片，提示“系统升级需上传汽车行驶证”方可使用（办的时候未有任何人员或App信息提示需上传证件验证），询问客服获悉，此做法是近期发现商户（洗车店）有违规操作，且典典之后将为客户提供保险等用车方面需求所致！ 典典你可知我的要求不高，就为一周洗一次车，不需要你任何保险服务。
我是按活动要求缴费，也成功消费，也就是说过你对客户的加入会员资格是审核通过了的，单纯的洗车服务都实现不了，那么你之后宣导推广的服务客户敢想吗？！我的证件上传还有安全可言吗？敢信吗？ 12月拨打杭州消协12315投诉，对方要求提供商家地址，百度搜索到的都是不全的地址，经过拼接及综合之前在典典客服处获取的信息终于确认完整地址：杭州市西湖区文一路522号西溪科创园3幢2单元。终于受理，消协客服告知已受理7个工作日回复。两周后我和爱人都没有接到杭州消协回复，中途我爱人接到典典客服人员会点告知为我们办理退款，但使用了的得按￥20元一次扣出金额，也就是说我的￥450只是暂存款而非加入典典的会员优惠洗车业务。典典您还知道自己公司的业务范围么？那么多的银行我不存款吃多了跑你典典存款！
实在等不了，12月22号左右再次拨打杭州消协电话，对方告知已结案，备注为：不接受调解建议走司法途径，我告知对方我和爱人并未接到回电，杭州消协人员告知自己只做登记调节建议关于回电问题咨询余杭区消协处理部门人员电话：0571-85112823，我尝试过联系多次但电话均无人接听。 服了，16年1月了无任何进展，对于“顽固”的典典我低头了，我只能按协商退款。但是在我卖车后的几天接到了典典客服的退款提醒，汽车买卖是消费者权益现在车卖了你需要证件我提供不了了，那么我的一切维权都是白费了？！ 我只想说不遵守合约不遵守消费者权益这就是典典的典型之所在，消费者权益何时才能得到尊重呢！典典和商户的纠纷为何要消费者买单，未尽到的告知义务是典典你的问题，岂能单方面违约终止合约，网络APP典典就是如此无法无天的吗！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！