投诉行业 |
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去哪儿网旅游订单 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
希望退回旅行费用248元整 | ||
投诉详情：
我于2015年12月23日在去哪网手机客户端订购西塘二日游订单，首单减去70后实付248，元旦当天临时有事情，不能按照预定日期（1月3日）出行，得知有事之后立即和代理商沟通，结果被告知假期期间的订单不退不改，还告知我这是特价订单，旅行社说他们已经把钱付给客栈了，但是客栈的老板给我打电话说让我给旅行社沟通，我不能正常出行，房间必定会空出来，可以正常出售，这样旅行社和客栈老板什么都不用做一间房就可以收获双倍的价钱，不退不改的规定显然是在赤裸裸地侵犯消费者的权益， 正常地做法是扣除一定比例的违约金赔偿，而不是分文不退，所以恳请消费者协会维护我们的权益，分文不退的规定真的合理吗？请求给个说法
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！