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投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
邓女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网订了一间16年2月2日入住的澳门星濠影汇酒店。付款的时候却被告知是所谓的房卡房。经过调查，所谓的房卡房是用别人的名字订的房，再转租给我的，根本不是正规的订房渠道。酒店没有我的入住信息，基本权益受不到保障。我绝对不会住这种非法的房间！打电话去要求全额退款，却要无理扣除30%的房费，既不合法又是霸王条款！请帮我维权，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！