投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
搜狐视频黄金会员 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
希望厂商退款或将此会员权限转到我的其他账户 | ||
投诉详情：
我于2015年10月25日在搜狐视频的网页上购买了搜狐视频的一年期黄金VIP会员。由于搜狐视频在用户登录时允许使用百度账号进行登录，并且在黄金VIP会员的登录条款里也写明“您可以直接使用搜狐通行证账户登录，也可以使用QQ、微博等第三方登录，也可以使用手机号或邮箱注册账号进行登录。”（其中并未注明搜狐视频APP对登录的限制），因此我的黄金VIP会员是基于百度账号购买的。
然而当我使用时，发现搜狐视频的app并不支持百度账户的登录（在app上只支持微信、QQ和新浪账户这三家第三方的登录），因此我在搜狐视频app中不能享受任何黄金会员的特权。
在此情况下，我联系的搜狐视频的客服400-881-6666。客服明确表示app不支持百度账户，因此我只能采用手机网页或电脑来使用黄金用户特权。而由于手机网页版在功能性上比app差很多，因此我提出是否可以退款后重新注册新账号使用（从购买时到现在，我从未使用过黄金会员功能），或者将我的黄金会员特权转移到其他账号上。这些解决方案全部遭到客服的拒绝。并且在我明确表示我无法接受只能在手机网页版使用黄金会员的情况下，客服直接挂断电话且此后一再拒接我的电话。到目前为止，我已经找不到其他与客服沟通处理此问题的方法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！