投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿购买机票平台 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
按照航空公司5%扣除比例扣除退签手续费，应退回剩余的333.55元 | ||
投诉详情：
去哪儿网站购买机票办理退签，以航空公司收取手续费为由私吞机票退款。预订了10月4日的11点55分的东航MU2545从武汉到沈阳的机票，并且收到短信提示为781-8520959885 及781-8520959886两张机票号（共计1549元），最后由于个人原因，并于当天4小时内选择电脑界面上的一键退签，跳出页面没有任何的提示会扣取百分率为多少的手续费，只会跳出一个页面为1-5个工作天时间等待退款提示，根本没有任何指示，只能够耐心等到，终于到了当天下午的18:11才收到退款为1020元的短信提示，随后致电去哪儿客服，经客服分析，只退了机票价格和机场建设费和燃油费共计1020元，却没有给我分析为什么扣了我的529元，却一直坚持说是航空公司收取的，却没有给我说清楚是扣除手续费多占比多少。
企业回复：用户预订武汉-沈阳10.4号的航班，投诉退票手续费问题，我司已按照航司规定办理退款，并已电话回访用户解释。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！