投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网、中南航空 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
提供行程单、退还差价 | ||
投诉详情：
我8月14日在去哪儿网下单购买了4张从西宁飞往重庆的机票，时间是下午2:25起飞，中南航空为该笔订单的代理商。购票后一直未出票，当日打电话询问去哪儿网，去哪儿网客服答复说在8月17日12点才能出票并保证去哪儿网全程监督出票，肯定能出。截止8月16日晚11点票一直未出，与中南航空客服联系，对方表示没票出不了，于是改签，一直折腾到凌晨3点，终于改签了1张早上7:55从西宁飞重庆，3张晚上7点左右兰州飞重庆，机票的事情解决了。
1.行程单问题
乘机人回来后我就陆陆续续地与中南航空和去哪儿网联系，索要行程单，8月24日收到去哪儿网寄得报销凭证，里面只有一张旅游发票、4张保险发票和1张邮寄费发票，并没有行程单。根据公司规定，旅游发票无法报销。于是当天便于中南航空联系表示需要行程单，发票可以退回，邮寄费我自己可以承担，中南航空表示25日寄出来。直到26日中南航空不但没有寄出行程单，还从此就将事情全部推到去哪儿网。之后我便每天都联系去哪儿网，去哪儿网每次都说24小时内回复或者今天之内回复，但每次都没有回复。至今行程单问题也没解决。
2.去哪儿网自由行产品差价问题
我下的订单是8月17日下午2:25起飞的3U8822次航班，该航班的机票包含了去哪儿网捆绑的220元/人的自由行接送机服务费，但我实际乘坐的航班不是3U8822，也没有使用接送机服务，所以该部分费用（220元/人*4人=880元）应退还给我。情况已经于本周二左右向去哪儿网说明并提出诉求，但去哪儿网一直不予回复。严重缺乏责任心。
3. 中南航空机票申请费差价问题
在我的订单中，中南航空的定价中包含了135元/人的机票申请服务费，这是什么费用至今未弄明白。同样的道理，我们实际并没有乘坐订单航班，而且在出票的时候给我们带来了巨大的不便，换乘其他航班后就不应该产生3U8822次航班机票的申请费。该情况也在8月17日即向中南航空的客服人员说明。请中南航空将该笔费用（135元/人*4=540元）退还到下单支付的银行账户。
投诉网回复：
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