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投诉地区 |
投诉人 |
余女士 | |
投诉诉求 |
修改入住日期或者退款 | ||
投诉详情：
本人于2014年4月30日在去哪儿网上预订的香港华丽海景酒店，5月15日入住，因时间问题当晚不能入住，因此要取消预订的酒店。4月30日致电客服，客服说退不了，之后致电给这家酒店，酒店方说他们无权取消或更改，要去哪儿网修改即可，可去哪儿网客服说付款成功就不能取消或更改订单，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房，但去哪儿网客服以及代理商双方之间相互推托。希望我的合理要求能得到处理，谢谢！ 提前14天告知商家不能入住，酒店方和去哪儿网方面完全可以协调好，但是去哪儿网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！