投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
贵州省铜仁市 | 投诉人 |
潘女士 |
投诉诉求 |
退货退款退延保费用并且做出经济赔偿 | ||
投诉详情：
京东订单号：2947239407581
24年7月7日在京东购买的美的抽油烟机，25年3月31日触摸屏失灵，油烟机无法启动。联系美的售后上门检测说是主板故障。京东购买的时候有一年免费换新，并且我也购买了京东金融的8年延保服务。
联系京东客服，客服说是需要延保处理免费换新，联系延保说是必须企业账号集采，并且换了以后不能再使用自己购买的8年延保服务。我出钱买了油烟机出现故障，订单链接显示无货，延保客服说要他们企业去采购，我对此不认可，我使用的商品为什么要企业去采购，并且我花了300多买的延保服务还没有使用，为什么换新以后不能再使用？（目前使用的是购买商品时候自带的一年免费换新服务）。
在和延保客服多次沟通过程中，客服态度恶劣，在没有解决我诉求的情况下直接挂我电话，高级客服回电沟通不是很顺利的情况下，我要求客服提供延保公司的公司名字和组织机构代码，投诉315，客服直接挂机（我都有电话录音），希望消协能尽快为我解决此问题。并且，由于延保客服处理时间过长，我家油烟机是用不了每天只能叫外卖，对于经济损失做出补偿。
处理结果回复：经核实2025年4月8日延保中心直赔部门已向客户工商银行账户赔付一千多元。因延保中心规定，具体金额不便告知商家，客户可自行查询银行卡进账知晓。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！