投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
燕塘牛奶 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
按照食品安全法解决问题 | ||
投诉详情：
本人于2022年9月21日在京东商城下单订购了1箱燕塘牛奶，9月22日送达，送达时牛奶包装纸箱外观完整无损。牛奶每6盒一组独立包装，一共4组。当喝了一半时发现剩下两组燕塘牛奶发生漏液并且有大量咀虫和虫卵。给本人带来极大的精神和身体伤害。于9月30日联系京东客服，因京东售后只能选择换货，遂先按换货申请，后经电话沟通要求按食品法原价10倍赔偿，但京东客服以外包装损坏导致漏液为由拒按照食品法赔偿，京东只愿意退货处理。本人对此赔偿方案不满，因京东指出漏液情况系外包装损坏导致，但外包装至今完好无损，更有可能是牛奶质量问题使其胀气造成牛奶盒胀爆漏液，甚至长虫及虫卵。就该牛奶质量问题，要求京东方按食品法规定问题商品按原价10倍赔偿，共计599元！
处理结果：此单根据客户信息，未核实到有效订单信息；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！