投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
飞利浦 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
按消费者权益保护法赔偿 | ||
投诉详情：
飞利浦（PHILIPS）B8905 回音壁 家庭影院电视音响 杜比全景声7.1.2声道 4K HDR蓝牙音箱无线低音炮套装 本人于2022年11月11日上午08:48分在京东商城（线上APP平台）下单购买了一能飞利浦音响，折后价格1991.31元，下单当时平台页面显示次日达，也就是2022年11月12日送达，13日前送达也没问题。可是截止到2022年11月15日的12点京东商城工作人员还不能回复何时才能送达?此行为明显违反了消费者权益保护法，有欺诈行为，误导消费者购买，此商品是急着用的商品，在家等了两三天了，在此之前每天都有不下于5次电话加信息不停的催单，一直得不到解决，迫于无奈才投诉到12315平台，现要求按消费者权益保护法来赔偿本人的损失。《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍:增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
处理结果： 核实订单：255875545841，因疫情管控导致商品无法及时配送，因前期关联订单取消导致此单联动取消，待站点解封后尝试拦截并针对出现问题提供200元京豆，客户不认可，无法提供500元赔付方案；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！