投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
格之美 |
投诉地区 |
天津市 -- 宁河县 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退货，退款 | ||
投诉详情：
本人于2021年12月26日通过京东商城购买店名为格之美旗舰店【软靠真皮】床＋乳胶床垫+2柜尺码：1.8*2.0米 框架结构共两套放置于房屋处，订单号为：232538107679，由于一直未入住，所以该产品一直未使用，且未拆产品保护膜，直到2022年9月2日，将该产品内床垫保护膜拆除发现该床垫出现大量粉尘不仅影响到正常使用，而且粉尘现象会引起身体不适，并且我们发现该床垫另一面可以直接摸到内部弹簧，非常的危险，于是通过京东商城联系店家，店家给出的结论是，粉尘现象属于乳胶床垫的正常现象，由于已经影响到正常使用，店家称产品购买时间较长，所以不予解决问题，我们采取找到京东售后，京东售后称该产品出现的现象并不能证明产品质量有问题，该现象不在产品质量不合格的范围内，对于店家的行为，京东售后表示认可
处理结果：客户订单：232538107679，21奶奶12月26日下单，22年1月中旬签收，商品已超售后退换货周期，不符合退换货，客户不认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！