投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
民谣吉他 |
投诉地区 |
上海市 -- 静安区 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2022年10月15日在京东平台上购买了一把吉他，订单号是252983349841 。16日没有通知本人的情况下京东物流自动签收，并且订单自动确定，买家在没有收到货物的情况下申请退款，但是京东售后拖延时间，在京东售后的时间里，商家清空店铺，现在卖家已经联系不上，京东让消费者找商家。现在购买物品在没有本人签收的情况下订单自动签收并确定，导致买家损失。
处理结果：
此单客户提供单号：252983349841，核实此单群诉，执行统一方案：由于商家的各项经营活动都是商家自行操作，我们尚未能与商家取得联系、核实订单具体情况，所以也无法为您向商家协调处理方案，不过针对您反馈的问题，目前我们已经对商家展开调查，为了维护您的合法权益，建议您也可以考虑通过其他合法途径联系商家解决；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！