投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
奥妙除菌除螨洗衣液樱花味 |
投诉地区 |
安徽省 -- 淮南市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退我货款，并按消费者权益保护法赔偿我500元，并要求京东向我道歉，我在京东买到假货且并未积极帮消费者维权。并且要求京东告知我，对此店铺如何处理的结果。 | ||
投诉详情：
1京东订单号252223609896，奥妙洗衣液3千克4瓶，付款89.31元。店铺名称：俄麦旗舰店。收到货后，觉得包装瓶子印刷地很粗糙不清楚，瓶盖也很廉价，液体很稀，遂怀疑买到假货。后拨打奥妙洗衣液所属联合利华公司客服电话询问真伪，官方客服回复包装瓶上打码的产品批号不是其公司生产，即我买到的是假货，非正品奥妙洗衣液。有电话录音为证。
2后我反馈此情况给京东平台客服，其一直在我和商家之间进行沟通协调。但京东平台一直不核实产品真伪，京东客服多次明确告知我只能赔偿我89元或170元或200多元。并且明确告知我无法按我要求的消费者权益保护法为标准赔偿我500元，我问原因，京东客服回复就是赔不了。
3从始至终，京东平台客服对消费者态度及其傲慢，第一时间并没有对售假商家店铺进行严格监管，假货商品目前仍在售，售假店铺也未关店。第一时间未核实商品真假事实，未严格监管商家按消费者权益保护法对消费者进行赔偿，也未对售假店铺进行严厉惩处。俨然一副不关我事，高高挂起的态度。
处理结果：
关于订单：252223609896，客户购买奥妙洗衣液投诉问题，我司已协助联系客户，提供方案：售后退货+499元京豆返还，客户不认可，要求余额返还，已告知具体以审核结果为准，客户认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！