投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
阿卡斯特 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
要求京东按照全保换新提供免费换新服务 | ||
投诉详情：
八月份第一次投诉案件编号：1110122002022081265075753
今日接到经开区工作人员电话询问投诉是否解决，我答复没有解决，并再次告知工作人员京东“全保换新”误导消费者，坚持我之前提出的要求京东免费换新的诉求。工作人员和我确认京东8月19是否和我联系。我查短信和通话记录，当日有一个普通手机号码自称京东工作人员给我发送回短信，内容为：“您好亲，我这边是京东延保服务，你申请的洗衣机换新服务是我这边处理，考虑好了请有时间时联系我，谢谢”工作人员称我的诉求不能满足，她仅协助沟通没有判断的职责，如果我仍认为京东误导客户应举报而不是投诉。在我沟通过程中，该工作人员说因为事情没有发生在她自己身上，因此不能再帮我解决了，无法推进了。现继续投诉京东商场“全保换新”服务在申请时要求消费者付费存在误导和欺诈消费者。并投诉43号工作人员推卸责任，事情没有发生在她身上所以无法推进，那是不是发生在她自己身上她就会想办法解决了，发生在其他消费者身上就不管不顾 不履行职责了吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！