投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
西部数据5TB USB3.0移动硬盘My Passport随行版 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
兑现“放心购”、“上门以换代修”承诺，给我能正常使用的同款产品。做诚实守信的购物平台! | ||
投诉详情：
2020/7/22我在京东自营购买了该移动硬盘，订单号122833908659，其质保3年。用于自动备份电脑数据。今年出现电脑无法识别、突然中断电脑连接的故障。今年6月见京东恢复物流，于16日申请了售后，服务单号1409071877。当日京东客服来电称，会生成新订单，上门取件同时换给我新盘。但6月18日京东只是上门取走了故障盘。6月25日接到京东方来电，说盘有撬痕，无法换，原路返回。我表示异议，在京东APP上反复要求人工客服，不搭理我；找电话客服，950618回电表示会对接；我2次发邮件，并通过其他方式要求京东公正调查，处置，兑现“上门以换代修”承诺。但时至今日未或换新，哪怕是维修，而故障仍在京东处。8月23日接到0517-63132345来电，工作人员表示相信我的陈述，盘在返厂检测中，检测结果出来前不予换货诉求。我于8月26日及后联系京东客服问询盘检测情况，但是他们均表示是送修的时候检测出拆盘，含糊其辞意思是并没有再去检测，我得不到检测报告，也不会给我这个售后维修服务的。我多次再三表示我疫情封控期间一直在单位，没能力没时间没工具也没必要去撬盘拆解。京东原承诺以换代修的，我何苦要折腾。我高度依赖电脑工作，用于备份数据，很珍惜地使用的，电脑和备份盘先后出故障已经影响了我工作数据的保存，让我情绪崩溃!说我拆盘这个拒绝售后的理由侮辱了消费者!从6月一路过来看来是京东在一次次的欺骗、拖延、糊弄消费者，不履行售后承诺!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！