投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东物流快递 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
找到我个人的快递包裹 | ||
投诉详情：
我在1月23日将快递包裹交给京东快递从成都发往广安岳池，1月24号显示快递在发往岳池的路上，直到26号也没有收到快递。当天网上联系客服，客服表示在26号23.59会送到，到27也没有收到，当时再联系客服。客服表示说因为他们要做内部检查积压了，会在27号发出并当天收到。可是到28号还未收到货物，又联系客服，客服表示货物可能丢失，并且我交给京东快递的货物被他们转交给了另外的快递公司（成都畅丰物流公司）导致货物丢失。到29日都没有找到，其中京东快递不作为并未积极寻找丢失货物，客服态度也及其敷衍。并未给出任何解决办法一直让我等，找他们就各种推脱敷衍。
处理结果：单号JDKA00202379034，联系寄件方176****3371，用户表示商品已退回了，没有收取到付运费，申请100元延误补偿，物权归属用户自己，电话：176****3371，账户：jd_73048494e***（1-3个工作日到账，到账短信通知）认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！