投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-佑思缘官方旗舰店 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
柳先生 |
投诉诉求 |
1、办理商品退货。2、商家履行商品主页上假一赔十的描述。3、京东平台公正处理该事件并告知我处理结果。4、商家需向本人致歉。 | ||
投诉详情：
京东购物平台旗下商家欺诈消费者
2018年10月24日我通过微信登陆京东平台并在该平台旗下的莆田市佑福缘贸易有限公司处购买了一串品名为：旺驰六瓣树祖典藏级高密高油姜黄皮小金刚菩提，在下单前该商家的客服向我提供了该商品的实物照片经与商家该商品主页图片及商品描述比对确认无误后我下单购买（订单编号：81368306442），但等商品实物到货后我发现该商品实物与商家主页销售的该商品不同（形状、花纹、颜色等）于是联系商家要求换货处理，但商家一直将责任归咎于我对该商品不满而非实物与商品不同并要求我退款退货，当时我质疑商家有欺诈行为后联系京东平台纠纷专员出面协调此事（纠纷单号：16026868），经协调后商家同意换货处理，换货过程中我多次询问商家本次换货能否提供与主图及产品描述相同的商品时商家回复是肯定的！
结果待换货商品到我手里的时候我发现该商品仍旧与商家挂网销售的商品不同（与前次商品也不同）且（主页描述为六瓣小金刚，实到为五瓣小金刚、纹路及形状仍然不符）再次联系商家后商家回复该换货商品是与其网页图片一模一样的！然后表示消费者在偷换概念！当时我指出该商品在该商家店铺中有售且价格低廉有以次充好的嫌疑！
商家不予解答及回复并对此事仍将责任归咎于我对该商品不满！现商家已将我购买的该商品下架，无法查阅该商品的详细信息。
（本人可提供相关截图及照片）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！