投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东法国芭步仕鞋靴旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
给消费者公平合理的赔偿 | ||
投诉详情：
1，6月4号晚上10点法国芭步仕鞋靴旗舰店参加京东秒杀活动， 6月5号上午八点多买家从该店购入秒杀产品，实付款为159元，卖家于当日给出虚假快递单号，该单号没有任何物流信息和更新信息。
2，过了几天，物流单号仍然没有任何信息。买家向卖家咨询，卖家先是告知买家快递拿回货物去扫件，没有更新物流信息，然后又说仓库尽快安排通知快递取件。如于2017年6月9号19点之前未更新物流将视为丢件，重新给买家补发。
3 6月10号，买家再次询问卖家如何处理，卖家告知买家已作加急处理，货物会尽快送至买家手中，承诺当天晚上会有物流更新信息。再次告知买家快递爆仓，货物在途中没有物流更新，预计在1~2天之内送达。
4 6月12号，买家没有收到货，再次询问卖家，货物要第二天才会有物流信息，结果依旧没有，第二天买家询问缘由，卖家又告知当天下午一定会有，结果买家再次被忽悠。
5，6与13号，无奈买家投诉无门，申请交易纠纷，买家原谅卖家，卖家告知买家货物没有库存，要重新调货，并承诺三天内给买家发货。
6，商家并没有履行发货承诺，于是买家于 6月17号，申请京东专员介入，买家告知买家，仓库没货，该商品是老款，没在做货，买家再一次被商家欺骗。
7，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定。
8，此单耽误了买家大量时间，严重影响了买家精神情绪。买家申请相关赔偿，赔偿额度为货款3倍。期间京东专员先后打来电话协商，来电号码分别是0527-881205100514-80367666，调解无果，京东故意偏袒和纵容商家。
9，后续京东和商家共同欺诈买家，虚假发货，欺诈买家，直接让订单交易完成。
9，后续京东和商家共同欺诈买家，虚假发货，欺诈买家，直接让订单交易完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！