投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-唐合果业生鲜旗舰店 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
要求商家按照订单发货，或者发同种类似商品也可 | ||
投诉详情：
5月31日，我在京东商城的唐合果业生鲜旗舰店拍下2.5kg烟台大红灯樱桃，订单号 57483853007，当天就有信息显示商家出库了，快递是邮政EMS。但是3天后我查到物流信息仍然没有更新，于是联系在线客服询问，客服说我的收货地址快递不到，要我退款！
这借口实在是太扯！我的收货地址是九省通衢的省会城市的中心城区，竟然说快递不到？邮政EMS是连边远乡村都能覆盖的！我毫不客气的告诉客服，我不退款！必须马上给我发货！这时候我顺便看了下，我拍下的商品已经涨价了不少。第5天，物流信息仍然没有更新，我再次联系客服，客服说发货量太大忙不过来，要求我退款，我明确表示不退款，发货量再大也该排到我了！当天我拍的这款商品仍然在售。到6月7日，物流还是没有任何进展，我又一次联系客服，客服说商品下架了，不会给我发货了，逼我退款！我愤怒了，向京东申请了交易纠纷！
6月9日，京东33301号客服给我回电，说我的订单无法发货，要我申请退款，给我实付金额30%的补偿。我表示绝对不能接受这样的方案，客服就说为我保留这个方案，意思就是，我不接受也得接受！如果不接受，那就一直拖着，反正货是不会给我发的！我质问客服：第一，为什么无法给我发货？即使我拍的樱桃品种无货了，商家店里还是有樱桃在售，还是烟台樱桃，差别不会太大，我不苛求必须给我发货我拍下的品种，只要商家给我发过来2.5kg烟台樱桃就行，凭什么还说不能发货？第二，种种迹象表明，其实商家从一开始就是不愿意给我发货的，所以一直找各种奇葩的借口推脱，比如，直到我拍下订单的第5天，这款商品仍然在售，说明在我拍下订单以后，商家又销售了5天，如果连我的订单都无货可发，那么商家至少进行了5天没有真实货物保障的销售，这属于欺诈啊！第三，商家不发货，你们京东判定只给予我实付金额30%的补偿的依据是什么？请你一定要把你们的依据给我看！第四，商家的行为已经涉嫌欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，商家应赔偿的金额至少五百元，京东有什么权力擅自制定违反消法的政策？33301号客服对于我的质问统统回避，只是一味地用话术敷衍。
由于跟33301号客服根本无法进行沟通，当天，我向京东投诉，接线的客服说给我升级专员处理。6月11号，声称是高级客服的54561号客服给我回电，对于我所有的质疑都打太极，话术几乎跟33301号客服一模一样，我实在不知道他“高级”在哪里！比如，我反复追问“为什么无法发货”，他不答理由，永远跟我念经：“这个确实无法发货的。”；我再问“为什么不执行《消费者权益保护法》”，他说公司规定只补偿30%；我请他给我出示这个规定，他答这个规定是公司内部政策不能公开；我告诉他，这个规定涉及到我的利益，我是当事一方，有知情权，他就答“我理解你的心情”；……如此这般，跟京东讨过说法的朋友是不是特别熟悉？
根据我的经验，再想投诉这位高级客服就投诉无门了，即使一而再再而三地投诉，要么是投诉部门根本不受理，要么就是再转回到这位高级客服这里，由他自己来处理对他的投诉，他无非就是跟我耗时间而已，我根本就别想得到一个公正的结果。
我这笔订单，拍的是烟台大红灯樱桃2.5kg装单果22mm左右，拍下的价格是95元，使用店铺优惠券50元后，付款45元，然后我又抢到了银联的5折活动名额，实付22.5元。按照京东给出的方案，我申请退款后只能收到22.5元和1350个京豆（折合13.5元，可以在京东商城购物时有限制地使用）。而商家现在销售的烟台樱桃的价格分别为：376元/2.5kg、256元/1.5kg、158元/1.5kg、198元/1.5kg、198元/1kg、258元/1.5kg、99元/2kg、278元/1.5kg。看看这些价格，所有人都能明白商家为什么不肯给我发货，而我接受京东单方面制定的退款方案将蒙受多大的损失！
在我跟高级客服54561号沟通的过程中，我反复强调，这笔订单是一个合法有效的商业合同，合同已经成立，买卖双方以及作为平台提供商的京东都必须严格遵守，任何一方不得擅自变更合同，不得私下合谋把不公平待遇强加于对方，围绕这个订单的所有行为都必须遵守《合同法》和《消费者权益保护法》，京东如果是一个有社会责任感的企业，应当做守法的模范。可是54561号客服竟然否认我拍下的这笔订单属于一个商业合同，难道京东对员工没有进行过法制培训？难道京东没有法律意识？
《合同法》和《消费者权益保护法》都坚持诚实守信的原则，立法精神是不让老实人吃亏、不让偷奸耍滑者占便宜。在这笔订单中，商家明显是能够履行而故意不履行合同，目的是卖高价，获取不诚实利益。此种情形下，京东还判定商家属于一般的无货情形，明显与事实相悖，明显是让偷奸耍滑的商家占便宜、让诚实守信的买家吃亏，我严正呼吁京东纠正这种错误的做法！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！