投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
苹果6s-京东自营二手优品 |
投诉地区 |
河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 |
姜先生 |
投诉诉求 |
退一赔三或者按合同履行义务（重新给我发一台与之描述相符的手机）并且补偿期间租用手机的费用 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月17日在京东自营二手优品购买了一台国行二手iPhone 6s九成新在保64G银色的手机，价格3499元。收到货后发现机器与描述存在严重不符，购买的在保机器收到的却是已经过保一个多月的机器，过保和在保的差价有贰佰元，此行为已经涉嫌虚假宣传和欺诈，跟店铺客服沟通，对方提出赔偿20元或者退货被我拒绝，后联系京东内部消费者维权热线，第一个客服说过保的原因是因为苹果官方网站数据错误引起了，其实机器没有过保，让我等一周后再次查询，一周后我再次查询发现还是过保状态，遂与苹果联系，得到了确认说确实是过保的机器，建议联系京东。第二次拨打京东内部消费者维权热线客服让我申请售后，说一定给我一个满意的解决方案，于是我通过了京东自营快递把手机返回了京东售后维修部，5月31日接到客服专员的来电说机器已经收到，并且已经核实确实是过保了，建议我退货，并且补偿五十元，我拒绝。（此手机使用京东白条分六期支付，手续费就要100多）
以上是事情经过，从一开始第一个专员接待我时就开始忽悠，把责任推给苹果公司，好拖延时间，如果是好说话的客户经过一周时间也就懒得追究了，第二个客服更是可恶，欺骗客服说会给个满意的解决方案，忽悠客户把手机寄回去之后就翻脸不认账要求客户退货，从头到尾都在逃避自己应该负的责任，作为京东的钻石用户，此次购物经历实在是让人寒心并且感到震惊，原来网站上各种关于京东涉嫌虚假宣传欺诈客户的报到都是真的，这一次也让我看到了京东内部客服对待消费者维权时的态度，同样包含着欺诈和虚伪，5月31上午本人已向北京市工商局12315热线举报，要求退一赔三，此次网上投诉是希望增大京东违法行为的曝光面积，让广大网友擦亮双眼，不要再上当受骗，不要相信京东消费者维权热线的客服专员，当自身权益受到侵害时要积极向北京市工商局进行举报和投诉，否则以京东现在这种店大欺客的气势，消费者作为弱势群体，权益一定会被侵害。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！