投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东优惠券 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
陆女士 |
投诉诉求 |
恢复使用99-99券的权利 | ||
投诉详情：
京东擅自限制客户使用账户内的优惠券 并删除未过期的券涉嫌欺诈并侵权
2017年5月17日中午 我在京东领到一张99减99的优惠券 该券显示5/19日到期 在京东app购买食品可用。于是我就用了 但发现京东结算时不给使用该券。给京东金融打电话投诉后 客服表示会解决。但解决的结果却是京东方面擅自删除了这张券 我觉得客户账户中的优惠券也好 其他东西东西也好都是客户私人财产 不容侵犯 不容删除否则就是和盗窃没有区别。另外我的朋友和客服投诉 发现京东客服在知道解决方案删除订单和优惠券的情况下还是违心告诉客户请等两小时去看 其实是在给他们风控删除订单和优惠券的时间 涉嫌欺诈。 客服在明知京东风控部门会删除订单不发货并删除优惠券的情况下， 欺骗消费者先不要投诉 静静等待，等来的结果可想而知 就是订单和优惠券被删除甚至是偷换成99-3的 可见该商家明知故犯 是恶意造成消费者账户的损失。
2017年5月17日中午 我在京东领到一张99减99的优惠券 该券显示5/19日到期 在京东app购买食品可用。于是我就用了 但发现京东结算时不给使用该券。给京东金融打电话投诉后 客服表示会解决。但解决的结果却是京东方面擅自删除了这张券 我觉得客户账户中的优惠券也好 其他东西东西也好都是客户私人财产 不容侵犯 不容删除否则就是和盗窃没有区别。另外我的朋友和客服投诉 发现京东客服在知道解决方案删除订单和优惠券的情况下还是违心告诉客户请等两小时去看 其实是在给他们风控删除订单和优惠券的时间 涉嫌欺诈。 客服在明知京东风控部门会删除订单不发货并删除优惠券的情况下， 欺骗消费者先不要投诉 静静等待，等来的结果可想而知 就是订单和优惠券被删除甚至是偷换成99-3的 可见该商家明知故犯 是恶意造成消费者账户的损失。
京东客服死不承认错误 5月17日晚上21：02分在微博上说该事件正在调查中。一直到事后的第二天5月18号出了公告，这个明显有问题，都出事情快10个小时了，客服不知道原因，如果是领券之前就有的活动 我觉得这么大的公司不用1小时就应该知道怎么回复客户了 而不是在出事后的10多个小时候公布用券公告，有涉嫌事后非法添加使用条款的嫌疑。第二： 他们的声明中明确写了 :9999个名额随机变成99-99的券 ，另外99-99券的活动仅限9999个名额，名额有限先到先得。
这句话的意思是：领了99-99券的都可以使用；既然是9999个99-99券的使用额度，为什么又在申明中说对于获得99-99券点在限量使用名额之外的补偿99-3的优惠券。那请问在京东只有9999个名额变成99-99优惠券的情况下 我领了99-99券京东不给用的前提下 ，怎么可能有超过9999个名额已经使用该权益的情况？而且我是在9999个名额里的 为什么不给用 ？还是京东又在撒谎或者他们内部自己用掉了？京东客服还谎称活动不止发了9999张券 微博客服给的答复我看是不准备给我解决了 但京东金融的客服还在和我扯皮说会解决的在协商处理呢 这两客服到底谁在撒谎？京东有没有解决问题的诚意？
这句话的意思是：领了99-99券的都可以使用；既然是9999个99-99券的使用额度，为什么又在申明中说对于获得99-99券点在限量使用名额之外的补偿99-3的优惠券。那请问在京东只有9999个名额变成99-99优惠券的情况下 我领了99-99券京东不给用的前提下 ，怎么可能有超过9999个名额已经使用该权益的情况？而且我是在9999个名额里的 为什么不给用 ？还是京东又在撒谎或者他们内部自己用掉了？京东客服还谎称活动不止发了9999张券 微博客服给的答复我看是不准备给我解决了 但京东金融的客服还在和我扯皮说会解决的在协商处理呢 这两客服到底谁在撒谎？京东有没有解决问题的诚意？
我向京东要求：请公布9999的名单，我们有权利，它们有义务公布；券面并没有注明前9999人可以使用，消保法规定需要在券面显著位置标明使用规则，京东在5月17日没有标明99-99券的试用规则，然后在事后的5月18日才公布申明，明显不合法；19号过期为什么17号就过期 就这三个问题，希望消费者保护部门能严肃处理 避免其他消费者再次遭受财产损失，我也希望京东能立即恢复我使用该99-99券的合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！