投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-富安娜 水星家纺 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
黎女士 |
投诉诉求 |
要求京东重新为该商品开具4月20日发票。且向本人道歉，冤枉本人。 | ||
投诉详情：
本人于4月20日一早上在京东网站上下单三次共消费2000多元，其中一单购买了共价值1000元的富安娜空调被6件及水星家纺4件，要求开具发票，由于京东系统自动将该订单分解成了两个，其中一个订单号为：53287964711，共871元，富安娜空调被6件及水星家纺3件，另一个订单为：5326603329，共129元，水星家纺1件.所有商品共包装了五个箱子和一个袋子，均与第二天4月21日收到商品，两个放在速递易，2个商品当面取货，未签字。
另外两个包裹快递员在前一天晚放在公司楼下收发室，直至第二天下午才能拿货，还是联系公司保安开门才把商品拿出来，未签字。收发室由于商品运输途中三个外包装有损坏，其中一个损坏最严重，如图，开箱后，未见871元发票。并及时与京东客服联系，告知订单号为：53287964711，外包装有损坏（非京东箱子，而是一个破箱子还用唯品会胶布封起来的），打开箱子后，未看到发票，客服告知1小时内答复（第一次）。
客服在一小时内联系本人，告知本人，了解情况。后又告知24小时内给我一个满意的答复（第二次）。客服第二次答复告知：看了视频外包装无损害，而且开具了发票。让我好找找，说我是当面签收货物的，有我的签字。问他我压根就没有签字，货物直接给我让在我们公司的收发室，当时也没有想到由于箱子坏了，导致发票掉落。客服又说48小时答复（第三次），说核实完告知商品确实是我签字的，而且可以把我签字的照片发邮件给我，同时觉得我是京东老客户之前都没有出现这个问题，经协商同意让会计重新开具一张871元发票，但需联系会计看能否开具4月20日的发票还需48小时内回复我（第四次）。
京东售后不以客户满意为基础，而是先揪出谁的责任，而且一而再再而三的核实情况，耽误客服时间不说，而且推卸责任，不承认外包装损坏，更可气的是，代替本人签收，写外包装完好。还不承认，反而说是本人签字，写明外包装完好，严重玷污了本人。本人签就是签，没有签就是没签，如果有签为有什么不可以承认的，问题真的没有签，还理直气壮告知我签收了。
说白了，客户选择网络购物就是为了方便，然而京东售后却这样。 请帮忙核实该事件，要求京东重新为该商品开具4月20日发票。且向本人道歉，冤枉本人。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！