投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城东芝笔记本自营店 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
罗先生 |
投诉诉求 |
退换电脑 | ||
投诉详情：
我于2015年11月2日在京东商城东芝笔记本自营店购买了东芝L50-C款笔记本电脑，从16年下半年开始一直出现问题，向京东客服反映该问题后，客服让我去当地东芝官方售后维修点检测，检测以后维修点说是主板坏了，且官方售后维修点说东芝笔记本已经退出中国大陆，新的配件需要从台湾发货，于是等了一个多月，配件更换完毕以后，又开始出现开机屏幕闪屏黑屏，然后又开始维修，说是系统问题，随后重新更换系统后，又开始出现正常玩游戏时死机卡屏，维修点又说是显卡驱动问题，于是又重新安装驱动，维修好以后，现在散热风扇说是又坏了，且网卡不能驱动，硬盘出现问题，需要更换，还要向我收维修费。
一个在保修期内的本子从出现问题至今一直都在维修，根本不能使用，每次都是修好这个又坏了那个，这个问题已经严重影响了我的正常的学习跟生活，整个笔记本整天就是拆来拆去，根本没办法用，而且是连续的出现一大串问题，这种情况很明显的就是设计缺陷，产品的质量问题，而且这段时间一直在向京东反映这个问题，京东让我们去找东芝售后，东芝售后让我们找京东，像踢皮球一样，作为消费者我们感到寒心，这几天京东一直在打电话，但是一直没有具体的解决方案，只说让我们把电脑寄回去，但是是否能维修好，啥时候能维修好也不能给准确的答复，还不能保证万一修好了这个笔记本，后期还会不会出现问题，请消费者投诉网帮我们解决问题，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！