投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
凰仪精品抖音店 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
必须给消费者一个说法 | ||
投诉详情：
产品严重描述不符和宣传不一样，同时欺诈消费者，偷消费者衣服：2025新款金玉满堂法式金丝气质衬衫开衫典雅，产品描述严重不符欺诈消费者，偷盗消费者衣服
本人于2025年10月11日在凰仪精品抖音店铺下单2件，2025新款金玉满堂法式金丝气质衬衫开衫典雅衣服，收到货发现和商家的宣传严重描述不符，说的是金丝什么东西的材质，实际上完全不一样，夸大宣传，当时由于家里有事情耽误，想想等几天家里事情处理好了申请退货给商家就可以了，我申请也没有说什么，毕竟人家做生意的不容易，商家收到我的货退钱给我就可以了，在发货之前我特意拍照和录制了视频保存在手机里面，但是万万没有想到的是，商家在收到货以后居然撕开快递袋偷走了我一件衣服，然后让快递办理拒收给我退回来了，当我看见我的退货被拒收返回来的时候我特意和抖音工作人员联系说明了情况，为什么商家拒收我的退货呢，抖音工作人员说商家并没有在后台操作拒绝我的理由，让我等等，我也想知道为什么拒收我的退货，11月11日晚上21:47分我手机收到一条抖音的短信息提示我的退款申请被商家拒绝。
我在抖音订单里面点击拒绝的理由说退回商品不完好，买家实收两件衣服，退回不完好，且只有一件，当时我还感觉莫名其妙呢，等我回到家发现一个包裹我打开一看里面就一件衣服，居然少了一件，我联系快递他们说这个都是全程录像的，快递不可能打开包裹的，并且我发货的快递袋也被撕开了，重新贴的快递单子，当时我真的被气晕了，我联系了商家，他们死活不承认，我又联系了抖音平台，他们也是说介入处理，但是当时很晚了，迟迟没有给我准确的回复，我不可能退货钱没有拿到，白白搭进去一件衣服呀！后来我们这里的快递说，商家在收到货的时候如果说少了衣服，会联系快递处理的，商家也会联系我的，但是这个商家处理的事情非常奇怪，是拒收以后，商家后台先不处理，等看拒收包裹物流信息，被消费者收到了再去拒绝处理，可见商家阴险奸诈，实在是可恶至极。由于抖音客服说会48小时给我回复，又说什么加急处理的，我是真的气死了也很着急，这有没有还枉法呀！消费者退货给商家，商家居然敢偷走我一件衣服，还不给我处理！
这么多年网购我是第一次遇见，以前听都没有听说过的事情，当时我就选择了报警杭州的110，当时通话2分钟这样子，我也把情况和民警说明了，商家的这种行为是偷，是违法行为，民警说会处理的，等我挂完电话以后，我把报警的通话截图发给商家，当时商家还在嘴硬，说只收到一件，包裹里面只有一件衣服，我又把我的手机里面的照片和发货时候的视频都发给他看，他还在狡辩，我就和商家说你的行为就是犯罪，是偷，是盗窃，公安那边会彻底调查这件事情的，没有一会商家说话开始害怕起来，说我把钱退给你还不行嘛之类的话语，这件事情给我的心里造成了很大的烦恼，请你们工作人员帮忙处理这件事情，净化网购环境，对于这种欺诈、偷盗的商家给予严肃处理，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！