投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
时先生 |
投诉诉求 |
按照合约给更换新机 | ||
投诉详情：
2022年11月20号在抖音平台花费1999元购买的美的G3拖地机，收到货后机器水箱漏水，当时联系抖音，给更换了一台新机，在新机未出保修期，又出现了电机故障，无法使用，我联系了抖音卖家客服，卖家客服当时口头承诺给换新机，说这款机器已停产，免费给更换其它型号产品，因始终未能更换，我又联系了抖音官方客服，抖音官方客服说和卖家协商一下，后抖音官方回电，给补贴100元优惠券，这事情就这样解决了，我当时说，你给我优惠券没用，我的机器还是无法使用，还是没能解决问题，我便在2025年2月份又联系了021-12315当地消费者协会，事情过去两个月了，始终没有解决问题，我在2025年4月2号便再次拨通021-12315当地消费者协会电话，他们客服人员让我拨打021-12345市民热线举报，我变拨打了这个电话，随后联系了记者，记者让我先从贵平台投诉，希望贵平台能够解决此事！
处理结果回复：我司已特殊为用户退机处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！