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广东真美食品出现发霉

2022-03-06消费者投诉网

投诉行业
食品烟酒
投诉品牌
广东真美食品
投诉地区
广东省 -- 潮州市
投诉人
蒋女士
投诉诉求
按照食品安全法赔偿壹仟元


投诉详情:

以下说明均有聊天记录截图为证
2月24日发现1月25日购买的”真美蟹柳”底部有灰蓝色菌斑,当晚网上没有查找到售后热线,我开始联系真美食品淘宝官方店铺的客服,客服一开始推脱,当我提出维权,并且表示如果他们有需要,尽快联系我将变质的产品送检之后,客服表示会给我转接相应工作人员
 
2月25日上午08:56,接到对方电话,由于是工作时间,我表示不方便沟通,空了再联系他们,之后添加了微信好友。
 
添加对方好友之后,我明确说明了情况:在冬季低温,产品也不存在过期、胀包、漏气的情况下,真空包装食品出现发霉,应该是生产过程中的卫生问题,希望对方尽快给我回复。需要我拿产品去送检或者去市监局找调解员调查,我也会配合。
对方工作人员的行为是:
① 首先表示即使找市场监督管理局他们也没事情,食品生产过程中出现这种变质现象是正常的,防腐剂添加量比较高
② 表示他们是给山姆、名创优品、自然派等品牌的产品贴牌代工的
③ 说我不是正常的消费者、我在威胁他们,表示维权行为是拿鸡毛当令箭
④ 对我进行人身威胁,对方明确说过我的电话是实名制的,他们能找到我、他们要起诉我
⑤ 污蔑我是“职业打假”,讽刺我“很专业”
⑥ 对我进行人格侮辱,“教导”我找份正当工作
⑦ 沟通过程中完全没有诚恳道歉,没有意识到生产过程中的卫生问题需要调查,在我首先提出尽快将产品送检的情况下,也没有正面回应这个方案。
⑧ 我反复提出我的合理诉求“送检、赔偿、道歉”,对方还一直反问我需要什么解决方案,毫无诚恳可言
 
 
沟通无果,我开始在12315平台上投诉
 
2月25日16:32接到对方另一位工作人员电话。
这位工作人员和我沟通过程中,我再次提出送检,来看一下产品的成分以及霉菌数量等,并且表示检测机构不接受个人名义检测,只接受企业名义,希望他们企业和我一起找第三方检测,对方拒绝了。
 
后续询问我有哪些凭证,我在电话里回答了,对方在微信上让我把有的凭证发他。我以为事情可以解决了,但是找到凭证发了之后,他们表示证据不充分。
对方下午电话我有的凭证,还让我找,找到了又说不充分,那下午为什么给我正面态度?
并且一直无视我需要对方就“侮辱我,人身威胁我”等行为向我道歉的需求
 


投诉网回复:
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