投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
金龙鱼大米-京东 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
夏先生 |
投诉诉求 |
补差价及赔偿 | ||
投诉详情：
京东虚假促销金龙鱼大米客服胡作非为。 1月1日凌晨我在京东用自已的PLUS会员账号买了三袋这大米，优惠后大米均价2元多一点/斤，和这大米平时价格比，这价格性价比颇高，于是打算在买几袋，于是问题来了，不能使用299-40的优惠券了，后又发现京东多收运费券，于是打京东客服电话，答复：要转后台处理，承诺第二天早晨7点前电话回复，等第二天醒来已是中午了，手机上没有任何未接来电，于是先后多次打京东客服电话，客服竟然说查不到凌晨与他们的通话记录！！！
于是又重复说话问题，后工号为332131客服回电，先是说一个账号只能用一次229-40的优惠券，我告诉她订单号141011115085， 135390327448， 141073585483均使用了优惠券，她紧接非常流畅地改口称我投诉的那订单额不满足使用条件，我告诉她订单号： 141079984394完全满足使用这优惠券条件，她又非常流畅地回答：优惠以页面为准！
这客服你你说的话有一点负责的精神？？信口雌黄，胆大妄为，你值得拥有！再打京东客服投诉，无果，其中客服3545577反馈说：这只能京东质检处理，且处理结果不对消费者公开，打京东热线值班经理，没一个客服转接！！
发生这事让人有两种猜想：
一，京东内部管理出现重大漏洞；
二，对于促销，京东做得很随意，经不起细究！
抱着一丝起源于江苏企业的希望，写下这些感触，希望京东自爱！！另外，已在黑猫、消费者投诉网等第三方平台投诉！以下图片中客服工号是我手打热线的大概线路图！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！