投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
饿了么平台-超鸡棒手撕鸡饭（软件园店） |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
贺女士 |
投诉诉求 |
希望店家诚心道歉整顿生产环境，并以购买价格的十倍赔偿 | ||
投诉详情：
十月九日下午一点三十五分我在饿了么平台上订了一份外卖，吃到一半时发现菜里有一只苍蝇，非常恶心。不是第一次订他们家外卖，订了那么多次外卖只有在她们家吃到了苍蝇。我身边朋友听说了都恶心的不行。想到之前没发现的说不定都吃进去了，简直够了。非常难受，觉得反胃吃不下晚餐以及都不想在吃东西了。
而在我联系商家之后，，一句抱歉都没有，要我申请退款算了。我当时有事说八点麻烦给个回复，请严肃处理，不然就投诉，八点半都没有回复。甚至在之后的联系中说吃到苍蝇很正常，给我退款就行了。对我提出的要求十倍赔偿回复“你是想多了吧”以及 “我没工夫跟你说，我有事，先挂了”之后在我没说完之后挂断了电话。到现在一直是我在主动联系。没有任何一方在积极处理这个问题。
我并不认为一个人在吃饭吃到一半却发现一只苍蝇还可以和颜悦色心情愉快。我购买外卖是希望得到服务，而不是麻烦。
以“吃到苍蝇很正常”来作为回答，我只能认为这个店家毫无悔改之心，并且认为卫生状况不合格是理所当然，对顾客造成不适也无所谓。现在甚至都不是夏天都还有苍蝇，我无法想象他们是在什么样的环境下进行生产。
在饿了么平台上经营，食品是否真的安全？消费者的权益知否真的能够得到保障？是不是随便有一家店面就可以?
饿了么平台在我投诉之后的几小时内回复了短信告知核实之后会处罚，之后就没有音讯。或者他们也觉得吃到苍蝇是正常的？
根据中华人民共和国食品安全法第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
一份外卖真的不贵，但是店家的服务真的廉价。恶心到我了。
希望消费者投诉网能认真解决我的合理诉求。金额虽少，价值千金。感谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！