投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
天猫超市三元纯牛奶 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
尽快补发丢失的牛奶，并做出相应赔偿，对自己的霸王条款改正 | ||
投诉详情：
2017年8月31日上午9.01在天猫超市购买了两箱三元纯牛奶，承诺的次日达，结果第二天上午收到了一箱，快递说那一箱没有见到，于是和天猫超市联系，回答是耐心等待，我说超过时限了，回答仍然是耐心等待，2017年9.2日再次联系天猫超市，他说可能是丢了，我说丢了那就补发啊，但是天猫超市说要五天之后做丢件处理，然后在等2-3天才可以做决定，一箱牛奶而已，要经过半个月左右处理时间，而且没有任何认错的态度，很牛气的样子。我要退款只能退一半，那是捆绑促销的价格，退了一半的钱根本不能买来相同的东西，所以天猫超市这样强硬的处理流程完全称得上是霸王条款，既然已经发现问题是出在自己身上了还要拖延，推诿，三天时间联系EMS，天猫，都是我自己在联系，天猫超市没有主动去解决问题，还以公司法文规定来制约消费者，试问，中国法律分天猫超市法律和法律两种存在吗，我们让孩子上学学习法学概论是不是应该把天猫超市法律也归纳进去了解一下呢，便于以后购买东西时遵纪守法。
订单编号：1185088900832
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！