投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
网易考拉-樱草花天然矿泉水500毫升/瓶 12瓶 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
倪女士 |
投诉诉求 |
1，商品补发。 2，道歉并解释申请的真相。 3，做出应有的赔偿！ | ||
投诉详情：
2016年5月13日，本人通过网易考拉海购app下单购买了樱草花的一箱矿泉水，总计29元，其中使用了网易考拉的新人红包20元及首单优惠8元，税费0.12元，共计支付1.12元。网站说明国内仓库发货时间为1-3天，过了三天后查看状态仍为待发货的状态，深感疑虑。后通过大众点评的论坛里看到一个惊人的消息，说网易考拉的水的订单都被取消了，马上联系他们的客服，也同样被告知：海关拦截订单被取消，让我自行取消订单。当即要求投诉，他们称会在1-3个工作日给予答复，于2016年5月18日晚收到订单被退并退款的短信，登陆网易考拉的app显示交易失败。于2016年5月19日致电他们的400客服，被告知：1，海关拦截。2，单价过低。故订单被取消。让我很是气愤！！！
现提出两大疑问：
1，海关拦截？是什么概念？为什么海关会拦截？网易考拉给到的答案是清关未通过。我想知道：清关是在什么时候会去做的事情？是商品到了国内的仓库后再去清关还是货物在发货港时就已经电子清关？网易考拉，请给出解释，不要把责任推给我们中国的海关，我想知道，中国的海关知道你们这么对外宣称，会是什么反应？
2，单价过低，这个活动乃至这个价格均有网易考拉所定。那为何会以这样的理由来把问题再推到我们消费者的头上？请问网易考拉，你们如此做事，如此把问题推给中国海关和消费者，合适吗？
3，订单我已支付，网易考拉已经接受订单，证明买卖合同已经成立，为何单方面取消订单不做任何通知？是否属于单方面的违约？？还是仗着自己是销售方堂而皇之的欺骗我们消费者？？
如上，我要求：1，商品补发。 2，道歉并解释申请的真相。 3，做出应有的赔偿！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！