投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
Viva 英国韦沃纯牛奶 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
坚决要求按照食品质量法假一赔十的标准赔偿，并赔偿我的小孩食用后腹泻的损失。 | ||
投诉详情：
我于2013年4月7日在正大天地购物网购买了1升装Viva 英国韦沃全脂纯牛奶 10罐，生产日期：2012年10月21日;规格：1升/盒; 保质期：2013.07.21。 食用期间孩子提到有种牛奶似乎有变质，我们以为是孩子处理不当加上放置冰箱储存可能会产生问题没有在意， 让孩子扔掉了事。 但是昨天孩子打开的一罐牛奶加热后发现牛奶结块，我们意识到是牛奶本身质量出了问题，今天一早致电正大天地400热线， 服务人员解释他们销售的牛奶都是不能加热的，加热就会出现结块现象，其他购买牛奶的消费者也询问过此种情况， 他们都是这样解释，要求我继续食用（最为恶劣之处， 还让我继续喝）， 如果我不能接受他们也只能很抱歉。对于这样不负责任的售后服务，我很气愤。
我在购买时网站并未告知不能加热，牛奶包装上也没提示不能加热，后跟热线人员沟通协商，让我等20秒钟，然后告诉我提交照片给一个邮箱，等待处理。
在网上查询了像牛奶结块变质的案例已经有所揭示， 例如http://iask.sina.com.cn/b/14228574.html 2008年，家住天津河西区的齐先生前不久从家附近的一个奶站买了一箱500毫升利乐枕装伊利牛奶，奶品保质期到今年11月份。前几天，齐先生的爱人早上做早餐，把该牛奶倒在锅里加热后发现锅里的牛奶变成了奶冻子，液态奶竟变成固态。当时忙着上班去的齐先生没有在意把奶倒掉了。下班后，齐先生又拿出一袋，放到锅里加热发现问题依然存在。齐先生担心这样的牛奶对身体有害。天津市消协投诉部的吕主任提醒消费者，遇到类似情况，消费者应立即保护现场，不要倒掉发生问题的牛奶，并连同牛奶的包装袋和尚未打开的牛奶一同送到市卫生防病中心检测，如果检测结果表明牛奶确实有质量问题，按照规定，经销商应赔偿消费者损失并且负担相关的检测费用。如果有证据表明食用该牛奶后造成人身损害，经销商还应该赔偿相应的损失。
对于正大天地这样的无良售后，推脱责任愚弄消费者，我坚决要求按照食品质量法假一赔十的标准赔偿，并赔偿我的小孩食用后腹泻的损失。希望中国消费者投诉网能帮助我维权！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！