投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
快手-ACE潮牌 |
投诉地区 |
广东省清远市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
要求商家立即退还中码衣服的货款，并对重复扣款及售后拖延问题作出合理解释，同时保证后续不再出现类似问题。 | ||
投诉详情：
网红爆款潮牌珍珠立体刺绣十字架连帽卫衣（黑色-加绒，M码），退货未退款
快手小店恶意多扣货款，要求立即退还 我在快手平台购买衣服，退货后
本人于2026年2月3日在快手平台购买了一件中码衣服，采用货到付款方式支付货款。收到后因尺码偏小，于2月7日将中码衣服退回商家，快递单号为【772056323624495】。之后我重新下单购买了同一款式的大码衣服，同样采用货到付款方式并正常签收。但商家在处理中码衣服的退货时，未将该笔货款退还，反而再次从我处扣取了中码衣服的货款，导致我被重复扣款，中码衣服已退回商家但未收到退款，多次联系商家客服均未得到有效回应，现要求商家立即退还中码衣服的货款。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
